Harense marketingdeskundige pleit voor marketing in de zorg

Zijn studieboek Strategische Marketingplanning (thans in 5^e druk) waarin hij stap voor stap beschrijft hoe men een goed marketingplan maakt werd een hit onder studenten en ondernemers.  Alsem woont in Haren, is docent Marketing aan de RUG en start binnenkort ook als lector aan de Hanzehogeschool.  Zijn specialisme is ‘merken-marketing’. Onlangs verscheen opnieuw een boek van zijn hand, nu over marketing in de zorg.

Marktwerking

Alsem leerde de zorgwereld kennen toen hem in 2005 werd gevraagd na te denken over het merk Thuiszorg Groningen. Hij verdiepte zich in de ‘bedrijfscultuur’ van de zorg, de financieringsmodellen en de marktwerking. Hij vertaalde feitelijk zijn eerder genoemde boek over marketingplannen (de alsem) naar de zorgwereld. Hij ontdekte parallellen én verschillen. Parallel: Zorginstellingen moeten potentiële klanten bereiken met hun producten en imago. De consument is tegenwoordig gewend om te shoppen en te kiezen, ook als het om zorg gaat. Dat vraagt van de zorgwereld dus om marketingstrategie. Verschil: De consument voelt geen prijsprikkel om voor de één of de ander te kiezen. Immers, in de meeste gevallen ziet men nooit een nota. “De overheid wilde marktwerking om de kwaliteit te verbeteren en tegelijk de kosten te verlagen”, zegt Alsem. “Maar doordat de klant over de kosten niet nadenkt heeft geld  geen remmende werking op de vraag. Die neemt toe en de kosten dus ook. In die zin bereikt de marktwerking het doel niet.”

Lef

Marktwerking in de zorg eist dat zorgaanbieders denken over de kwaliteit van hun product, communicatie met de consument en over hun positie ten opzichte van concurrenten. Met zijn nieuwe boek richt Alsem zich op managers en leidinggevenden in de zorg. Die kunnen van hem de taal leren van marketing. Voor veel zorgmensen is dat (nog) een vreemde taal, omdat zij zijn opgeleid in een tijd dat zorg en marketing elkaars tegenpolen waren. In het boek staan praktijk-cases, waarmee Alsem zijn theorieën schraagt. Een ziekenhuis in Tilburg had het lef om zich te profileren met het woord ‘lief’. Dat werd dus het Liefste Ziekenhuis van de regio. Alsem wil laten zien dat zo’n keuze effect heeft op zowel de consument als ook op andere steak-holders, zoals verwijzers en personeel. Het is maar één van de vele voorbeelden die Alsem aanhaalt. Uit alles blijkt dat hij de zorg adviseert om buiten de gebaande wegen te denken en te doen. Op het omslag staat dan ook: Stappenplan voor effectieve zorgmarketing. Zorg met liefde en lef!

Karel Jan Alsem geeft ook masterclasses aan zorgmanagers over dit onderwerp. Zie: www.alsemstrategie.nl Het boek ‘Zorg met liefde en lef’ is te koop via de website en Bruna te Haren.