Bij Jumbo staan de medewerkers ‘aan’ en nooit ‘uit’

Het is zover. Haren heeft eindelijk een Jumbo Supermarkt aan de Kroonkampweg. Met een harde knal (letterlijk) werd tegen negen uur de winkel officieel geopend. Er stonden al tientallen mensen met winkelwagens klaar om als eerste te kunnen winkelen in de nieuwe Jumbo. Tot 1 januari was het een C1000, maar die formule is in Haren nooit echt uit de startblokken gekomen. “Met onze formule gaat dat wel lukken”, zegt directeur Anrico Maat van de Maripaan Groep, die tien Jumbo’s in onze regio exploiteert.  “Bij ons staan de medewerkers altijd ‘aan’. Dat betekent dat ze helemaal zijn gericht op de klanten. Dat voel je als klant.”

Volgens Maat zijn de zeven zekerheden van Jumbo een gouden formule. Enerzijds geven ze aan medewerkers het handvat om zich echt dienstbaar te kunnen opstellen naar klanten toe, anderzijds zien klanten overal in de winkel op welke zekerheden ze mogen rekenen. Maat: “Eén daarvan is: niet tevreden, geld terug. Dat is toch net even anders dan ‘niet goed, geld terug’. Als iemand de wijn niet lekker vond, is dat voor ons reden om het geld van die fles terug te geven. Een ander voorbeeld: als een product is uitverkocht zal onze medewerker een alternatief aanbieden en daarvoor hoeft de klant niets te betalen. We vragen wel of men later eens wil komen vertellen of het andere merk is bevallen.”

Medewerkers

Volgens Anrico Maat zijn de medewerkers die voorheen in de C1000 werkten helemaal getraind op de nieuwe formule. “Het vraagt van hen een andere instelling”, zegt hij. “Men moet de vrijheid durven nemen om beslissingen te nemen in het belang van de klant. Als je die vrijheid hebt, ga je zelf ook denken in het belang van de klant.” Eén van de medewerkers is Gert Wolda, voorheen eigenaar van de bekende Harense groentewinkel aan de Molenweg. Gert voelt zich als leider van de versafdeling helemaal thuis in de nieuwe formule. “Het is een geweldig bedrijf, dit wordt een succes in Haren”, zegt hij. Dan loopt zijn vader de winkel in. J. Wolda sr. heeft sinds de jaren 60 een groentewinkel gehad aan de Rijksstraatweg in Haren en staat nu het fruit van Jumbo te keuren. “Prachtig, prachtig”, zegt hij met plaatsvervangende trots. Een andere bekende Harenaar die we tegenkomen is bakker Wilfred Haafs. Hij levert al jaren brood aan de Jumbo’s in onze regio.

32.000 artikelen

Het assortiment van C1000 telde 16.000 artikelen. De nieuwe Jumbo telt 32.000 artikelen. Op de vraag of de C1000 aan de Anjerlaan ook ooit een Jumbo gaat worden zegt Anrico Maat: “Dat is iets tussen Jumbo zelf en de exploitant aan de Anjerlaan. Daar staan wij buiten. En er is daar nog steeds geen duidelijkheid over eventuele nieuwbouw van het winkelcentrum, dus tot dan gebeurt er niets denk ik.”

De bovenburen van de nieuwe Jumbo hebben wel geklaagd over het lawaai van de drilboren tijdens de verbouwing.  “We hebben ze misschien niet op tijd ingelicht over de verbouwingsplannen”,  erkent de directeur.