De krant die je leest van A tot Z
Woensdag 15 Juli, 2026
Deze post is bekeken 195 keer.

woensdag 23 mei 2018

Column:

Column Huub van ’t Hek (mei 2018)

Door: Redactie

Albert Heijn:
ontmoeting of transactie?

Huub van ’t Hek

Er is iets mis bij Albert Heijn. Er zijn zeven kassa’s weg. Wij worden nu verplicht om alle kassahandelingen zelf te verrichten. De klant in dienst van de grootgrutter. Zonder voor te komen op de loonlijst. Albert Heijn rekent af: met het verleden, met de dienstverlening en met het principe dat de klant koning is. Albert Heijn heeft zichzelf tot keizer gekroond. Dat moet dus verkeerd aflopen.

De kruidenier van toen was niet meer dan een overdekte marktplaats. Een markt is een plaats van ontmoeting. De plek waar de volwassenen elkaar zien en spreken en de kinderen met elkaar spelen. De plek waar de producenten hun waar aanbieden en de bevolking komt om te kopen. De markt doet het dorp leven.

Die tijden leken voorbij te zijn toen moedermaatschappij Ahold een beursgenoteerd bedrijf werd. Aan die tijden zijn de namen van Cees van der Hoeven en Anders Moberg verbonden. Beide mannen kenden alleen de financiële transacties van de financiële markten. Dat hebben zij geweten daar in Zaandam. De klant en de markt mochten jarenlang worden geofferd op het altaar van het financiële gewin.
Dick Boer, de man die van zijn klanten in zijn supermarkten hield, mocht optreden als puinruimer. Die klus heeft hij met verve geklaard. Als Albert Heijner Ahold klaargestoomd voor de toekomst in een fusie met Delhaize.

Voor het hoofdkantoor in Zaandam staat het beeldje van de Zaanse huisvrouw.
“Opdat wij weten voor wie wij werken” staat er onder in koper gegrift. Dat motto heeft Dick Boer groot gemaakt. Per 1 juli 2018 wordt hij opgevolgd door de Belg Frans Muller. Die zal het beeldje niet dagelijks zien. Dat merken wij dus nu al. Er zijn zeven kassa’s weg. Daarmee is de markt weg, de ontmoeting weg en de klant weg. Opnieuw gelden de wetten van de financiële transacties. Een beetje klant laat zich daar niet mee in.

7 reacties

Corry zegt:

Goedenavond;

Bovenstaand verhaal is mij werkelijk “uit het hart” gegrepen. Ook hier in Zoetermeer is dit één jaar geleden gebeurd. Van de twaalf kassa`s die er stonden, bleven er slechts vier over.
Aangezien AH de duurste supermarkt is van Nederland en ik tevens van “het lozen van personeel” op deze wijze ben, ben ik een “dienstweigeraar” bij Albert Heijn.
Het personeel werd geinstrueerd om klanten uit de wachtende – beperkte geopende – kassa`s te plukken om hun te vragen om men het “zelfscannen” van de boodschappen eens uit wilde proberen. Ik heb dit geweigerd en luid en duidelijk aangegeven dat ik zelf mondig genoeg ben om mijn keuze over hoe ik wil afrekenen zelf wens te bepalen. Met het uiteindelijke gevolg: een vreselijke ruzie met de klantmanager van dit filiaal die mijn luid en duidelijke mening niet pikte. Hij heeft mij een kunstje geflikt en over hoe hij met het personeel omgaat heeft mij uiteindelijk gebracht om een klacht in te dienen bij de regiomanager. via de HA-klachtenlijn.DIE heeft hij inderdaad op z`n dak gehad; gevolg we kijken elkaar aan maar zeggen beiden geen woord meer tegen elkaar.

Een paar weken geleden zag ik – tot min grote verbazing – dat er wederom “iets nieuws” was uitgevonden.
Aan de zijkant van de kassa hangt nu een kastje waar je je bonuskaart onder moet houden. Nu geef ik mijn bonuskaart vrijwel altijd meteen af en ik moet toegeven er zijn heel veel klanten die hier te lui voor zijn of hier niet bij stilstaan en pas op het laatste moment hun betalingsspullen moeten pakken als het eindbedrag is aangeslagen.
Ook HIER weiger ik mijn – overigens anonieme bonuskaart – af te geven: dit mag de cassière voor mij doen. Tot nu toe wordt dit gedaan maar wie weet nog voor hoe lang?

Op deze wijze wordt de klant die ooit eens “Koning bij Albert Heijn “was door “Albert Heijn” min of meer gedwongen tot “slavernij”. Laar ik nu toch denken dat dit pas op 1 juli 1863 was afgeschaft met Nederland uiteraard als “hekkensluiter”.

Nee: als klant mag je alleen nog betalen en als je iets anders hebt dat ik kan aanmerken als “onbeschoft gedrag” door klanten aan de kassa; kinderen op skeelers; steps of fietsjes in de winkel toelaten; rennende kinderen tussen de schappen om nog maar te zwijgen over al het gegil en geschreeuw van kinderen en de grote mond die je van pubers kunt krijgen. halflege schappen; te weinig personeel omdat dit een “duiventil” is. Mensen die jarenlang in deze winkel als vaste kracht hebben gewerkt, hebben bijna allemaal “aan hun kuierlatten getrokken”. Ik vraag mij dan af: waar zijn we hier eigenlijk mee bezig?

Heb je een flex-contract en doe je je mond mond open “tegen de bazen”dan word je geheid “op de keien gezet”. Als klant wacht je hetzelfde lot door te dreigen met “een winkelverbod”. Is mij werkelijk afgelopen week overkomen.

Ik weet echt niet of dit het enige AH-filiaal is waarin dit soort zaken aan de orde van de dag zijn of dat dit inmiddels een wijdverspreide olievlek aan het worden is. Alles moet wijken voor “het kapitaal dat Albert Heijn moet verdienen”. Helaas aan mij verdienen ze niet zoveel: van een kale kip kunnen je geen veren plukken.

Jumbootje zegt:

Ach wat een ellende toch Corry gelukkig is er nog steeds de goedkoopste namelijk de Jumbo

Harenaar zegt:

Tja… meningen verschillen uiteraard. Ik ben er zelf erg blij mee dat ik niet in een rij hoef te staan, mijn boodschappen uit de wagen te halen en vervolgens weer in diezelfde wagen te doen. En voor een enkele boodschap gaat het helemaal snel: in 2 minuten sta je weer buiten.
Er zijn nog steeds kassa’s, dus degenen die graag bij een kassa langs willen kunnen dat. En als je het er helemaal niet mee eens bent: er zijn genoeg alternatieven in Haren.

leuk zegt:

Wist niet eens dat AH zeven kassa’s had. Er waren meestal maar twee open en daarom stond je altijd in de rij.

whaaaa zegt:

Een fijne oplossing voor een leegstaand gemeente huis. Overdekte marktplaats of een foodhall. En zo werd het toch nog gezellig!

jumbonee zegt:

@jumbootje
Helaas verandert de jumbo in Oosterhaar steeds meer in de oude ‘C1000’. Vaak lege schappen. Als je op vrijdagmorgen boodschappen doet tref je vaak lege schappen aan op de groenteafdeling. De vrachtwagen is dan nog (steeds) niet geweest. Het kan toch niet zo zijn dat je op vrijdagmorgen, een ochtend waarop veel mensen hun weekendboodschappen doen, vrijwel lege schappen aantreft.
Verder kan ik zeggen dat het personeel bij de jumbo ook niet altijd even vriendelijk is. En als je als 4e in de rij staat krijg je écht niet je boodschappen gratis. Ze zeggen dan gewoon, er komt zo meteen iemand aan en dan gaat de andere kassa open. Vervolgens sta je 5 minuten te wachten tot de andere kassa open gaat. De slogan ‘en IS er geen andere kassa open dan krijg je je boodschappen gratis’klopt dus niet. Allemaal verkooppraatjes die ze niet waar kunnen maken.

Kortom, er is overal wel wat.

ik zegt:

jumbonee, Ik ben het helemaal met je eens

Wilt u reageren?




Wij plaatsen alleen inhoudelijke reacties. Reacties met voornamelijk slogans en kreten worden niet gepubliceerd.


Recente berichten



Recente reacties