Hub & Dim is motto van Ivo Hof

Is het niet alleen kommer en kwel in de detailhandel? Nee.  Met de elektronicawinkel Expert Haren gaat het namelijk goed. “We moeten wel heel erg ons best doen, maar zolang je je onderscheidt van anderen kun je echt nog goed verkopen”, zegt eigenaar Ivo Hof. “En met service maken wij het verschil. Daarbij speelt onze buitendienst een belangrijke rol. Ons team-motto is ‘Hub & Dim’. Dat betekent: Houd uw belofte en doe iets meer.”

De buitendienst is belangrijk voor onze winkel, omdat medewerkers bij de klanten thuis komen om service te verlenen. Vooral de wat oudere consument stelt dat op prijs. “Als we ergens een koelkast komen bezorgen en we zien dat de TV niet goed staat afgesteld, dan zullen we daar even aandacht aan schenken, typeert Hof de ruime taakopvatting van zijn mensen. Hij denkt dat de consument ook (weer) oog heeft voor gemak. Om lage prijzen naar prijsvechters gaan gebeurt wel, maar men ziet dan ook het nadeel van ‘alles zelf ontdekken en zelf doen’. Ivo: “Wij zien meer in zorgeloos tv kijken, wassen, printen en noem maar op. We leveren de apparatuur werkend, dus geïnstalleerd en met prijsgarantie. Ontzorgen noem ik dat. Tegenwoordig hebben TV’s zoveel extra functies, zoals koppeling met internet, dat je daar als klant soms moeilijk mee uit de voeten kunt. Daarom gaan we er indien gewenst meerdere keren langs. Eerst de functies van de TV uitleggen en een week later in alle rust de andere functies. Dat vraagt van onze mensen, zowel in de winkel als in de buitendienst, sociale vaardigheden en betrokkenheid.”

 

Loewe Gallery

 

Het afgelopen jaar werd de winkel in Haren flink uitgebreid en deze maand opende Hof zelfs een speciale Loewe Gallery. Klanten komen uit de wijde omtrek, sommigen zelfs uit de randstad en ‘t Gooi. Ivo Hof is blij met het succes, want er rust een last op zijn schouders omdat het bedrijf al sinds 1953 bestaat en omdat hij als derde generatie Hof de vele veranderingen in techniek moet volgen. “We gaan vaak op cursus, ik ook. Ik wil weten hoe de apparaten werken die we verkopen. Bijblijven is het devies, want dat wordt door onze klanten gewaardeerd.” Conclusie: Het is dus niet alleen kommer en kwel in de detailhandel, zo blijkt. Voor winkels die verder gaan dan het aanreiken van producten over de toonbank, is er markt. En Hub & Dim helpt daarbij.