Woonborg verdient kwaliteitslabel

Woningcorporatie Woonborg, die in Haren duizend woningen bezit en verhuurt, heeft een kwaliteitskeurmerk verworven.Op 17 april a.s. ontvangt Johan Dijk, directeur-bestuurder Woonborg uit handen van Annemarie Scheurwater namens het KWH (Kwaliteit Woondiensten Huursector) het KWH-kwaliteitslabel. Een landelijk kwaliteitslabel dat staat voor dienstverlening met kwaliteit bij woningcorporaties. Petje af voor het behaalde resultaat en als dank dat de klant het label aan Woonborg heeft gegeven.

KWH staat voor Kwaliteit Woondiensten Huursector en is te vergelijken met de kwaliteitslabels INK of ISO van andere bedrijven. Het label dat Woonborg heeft ontvangen is met name gericht op de kwaliteit van dienstverlening. Hoe wordt de klant geholpen, hoe is de bereikbaarheid van het kantoor of van de medewerkers, welke informatie kan de klant vinden in folders of op het internet. De score op de tien onderdelen moet minstens een 7 zijn wil een woningcorporatie het kwaliteitslabel ontvangen danwel behouden.
De meting vindt plaats gedurende drie maanden waarbij bewoners, vertrokken bewoners geenqueteerd worden, de telefonische bereikbaarheid en beantwoording wordt gemeten en mystery quests de kantoren bezoeken om zich als klant te laten informeren. In 2005 heeft Woonborg de eerste meting gehad en behaalde toen net niet het label. In 2006 heeft een volgende meting op 5 van de 10 onderdelen plaatsgevonden. Het resultaat is nu bekend: Woonborg behaalt het label.

Een kwaliteitslabel en een meting zijn mooie en nuttige instrumenten om je kwaliteit van dienstverlening op peil te houden of juist te verbeteren. Woonborg vindt het nog veel belangrijker dat kwaliteit van dienstverlening aan de klant een vanzelfsprekendheid wordt. Onze klanten hebben behoefte aan duidelijke, eenduidige en tijdige informatie. Hieraan blijft Woonborg werken en zichzelf verbeteren, waarbij een goede samenwerkingsvorm met de huurdersbelangenvereniging essentieel is. Als vertegenwoordigers van de huurders kunnen zij Woonborg adviseren. Ook de huurders zullen op een nieuwe manier betrokken worden bij de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening. Johan Dijk zal dit tijdens de overhandiging bekend maken.

Foto: Directeur Johan Dijk…