Wake-up

Wist u het al? U bent getuige van een aardverschuiving op het gebied van winkelnering. Tegelijk bent u als consument zélf de veroorzaker. Vroeger was een winkel de magneet die klanten aantrok, morgen is de klant de magneet die winkels aantrekt. Voorheen was de winkelier van Haren een visser die zijn hengeltje uitwierp in een vijver, morgen is het een jager die stad en land afstruint om klanten te verleiden. Internet en het gebruik van de mobiele telefoon (i-Phone) zijn oorzaak van deze rolwisselingen. Vorige week was ik op een ondernemersavond in Haren waar een ‘goeroe’ de winkeliers hard confronteerde met (wat hij noemde) de nieuwe werkelijkheid: Als u nu niet inspeelt op deze ontwikkelingen, dan bestaat u over tien jaar niet meer. Dat kwam hard aan. De moderne consument is door internet niet meer aangewezen op de gezellige verkooppraatjes in winkels. Door internet weet men direct of er in een ander dorp kortingen worden gegeven op bepaalde producten. Andere winkelcentra kunnen door nieuwe media (o.a. twitter, facebook, hyves) hun pijlen richten op klanten in de wijde omgeving, zelfs het hele land. Als hun verleiding nu maar sterk genoeg is, zijn kopers bereid om een half uurtje extra te rijden. Vroeger kochten Harenaars in Haren omdat het hun dorp was, nu is dat niet meer zo vanzelfsprekend. Maar het kan nog gekker: in Korea zijn de muren van een treinstation beplakt met enorme foto’s van de schappen in de supermarkt. Ieder product is voorzien van een QR-code. Wachtende reizigers shoppen van papier en maken een foto van de QR-code met hun i-Phone. Terstond is de bestelling genoteerd, betaald en kan worden afgehaald bij de supermarkt op weg naar huis. Wachten op de trein en shoppen tegelijk. Persoonlijk vind ik dit een vreselijk toekomstbeeld, maar ik ben dan ook al vijftig. En dan ben je in dit dossier al oud! Tóch ontwaak ik langzaam uit mijn droom en wil niet negeren dat de consument de macht heeft gegrepen. Nu komt het er op aan of Harense winkeliers al deze profetieën kunnen omzetten naar concrete actie. Ondernemend Haren doet een beroep op winkeliers om de handen ineen te slaan en de koppen bij elkaar te steken. Ik hoop dat het lukt, want een dorp zonder winkels is geen dorp.

 

Hein Bloemink